Glacier Express

 

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Conditions générales

I. Généralités

I.1 Domaine d’application

Par l’utilisation du service de réservation en ligne, le client accepte la validité de ces conditions générales.

La Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn siégeant à Bris-Glis désigne l’ensemble des participations directes et indirectes de la BVZ Holding, qui exploite les voies sur le réseau ferré du Matterhorn Gotthard Bahn ou/et met à disposition les infrastructures nécessaires à cet effet.

Il s’agit en particulier, mais pas seulement, de la BVZ Asset Management siégeant à Zermatt, de la Gornergrat Bahn AG siégeant à Zermatt, de la Matterhorn Gotthard Verkehrs AG siégeant à Brig, de la Matterhorn Terminal AG Täsch siégeant à Täsch, de la Zermatt Bergbahnen AG siégeant à Zermatt et de la Gornergrat Experience AG siégeant à Zermatt.

I.2 Protection des données

En principe, il ne sera laissé aucune donnée personnelle à la suite d’une visite sur notre site Internet. Dans certains cas cependant, des données concernant le nom et /ou l’adresse sont nécessaires. Il sera précisé au cas par cas de la nécessité de fournir de telles informations personnelles.

La Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn est habilitée à utiliser à des fins publicitaires les informations relatives aux clients qui ont été mises à sa disposition dans le cadre de l’offre proposée par la Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn.

I.3 Responsabilité pour l’utilisation du site Web

Toutes les données publiées sur Internet (prix, facturations en ligne, réservations, etc.) sont sans garantie. La Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn n’endosse aucune responsabilité pour les défaillances d’Internet, dommages causés par des tiers, données importées en tout genre, en particulier les virus, vers, chevaux de Troie, etc. Un fonctionnement parfait du matériel informatique et du logiciel ne peuvent être garantis. Les pages Internet peuvent contenir des imprécisions techniques ou des erreurs typographiques. La Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn n’est responsable en aucun cas pour les dommages consécutifs directs, indirects, spéciaux ou autres, quels qu’ils soient, résultant de l’usage des pages Internet de la Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn ou d’une page Internet accessibles par un lien hypertexte. Toute responsabilité pour manque à gagner, arrêt d’exploitation, perte de programmes ou autres données dans les systèmes d’informations clients est également exclue. Ceci s’applique également dans le cas où la possibilité de survenue de tels dommages aurait été indiquée expressément à la Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn.

II. Modalités de paiement

L’offre de la Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn est libellée en francs suisses (CHF). La Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn est habilitée à modifier les prix à tout moment et à exiger de ses clients un paiement par anticipation. Les taxes et contributions légales doivent être fixées séparément et peuvent également avoir pour conséquence un ajustement des prix à tout moment.

II.1 Paiement par carte de crédit

En cas de paiement par carte de crédit (VISA, MasterCard etc.) le numéro de carte avec date de validité et le code de vérification de carte devront être fournis. La Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn n’endosse aucune responsabilité pour des défaillances d’Internet, des dommages causés par des tiers, l’arrêt d’exploitation, la perte des données transmises etc.

II.2 Paiement sur facture

Le client s’oblige à régler le montant facturé dans le délai convenu. Après expiration du délai, il se retrouvera automatiquement en situation de retard de paiement et devra verser des intérêts de retard s’élevant à 5%. La Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn est habilitée à exiger de la part du client un paiement anticipé, une caution ou les références de sa carte de crédit.

II.3 Bons

Les clients acquérant des bons donnant droit à bénéficier des offres de la Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn sont tenus de profiter de ces offres avant la date limite de validité des bons figurant sur ceux-ci. Les bons ne peuvent faire l'objet d'un versement en espèces et ne peuvent être ni échangé ni remboursé.

II.4 Absence d’attestation de paiement lors de l’utilisation de la prestation de service

Si au moment convenu de l’utilisation de la prestation de service aucune attestation de paiement n’a été présentée, la réservation sera considérée comme annulée. Les paiements effectués éventuellement ultérieurement ne donneront pas lieu à remboursement, à moins que le client ne soit en mesure de prouver que le paiement a eu lieu dans les délais.

II.5 Devoirs du client

Les données requises par la Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn lors de la réservation doivent être complètes et correctes, par ex. nom et prénom, adresse actuelle (pas de code postal) et numéro de téléphone, données relatives à la carte de crédit ainsi qu’une adresse courriel valable.

Le client prend en charge l’ensemble des coûts, taxes, impôts et évaluations résultant de l’utilisation de ce site Internet.

Le client doit utiliser personnellement les prestations de service, il n’est pas habilité à les transmettre à des tiers. De la même manière, il ne peut exiger une place debout ou assise particulière dans l’offre de la Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn : Le client doit occuper la place qui lui est attribuée.

III. Remboursement et annulation

III.1 Remboursement

Le client ayant réservé une prestation mais ne se présentant pas au rendez-vous convenu ou ne faisant usage d’aucune autre manière d’un produit ou d’une prestation de service, n’aura aucun droit à indemnité ou à remplacement de la prestation.

De la même manière, il n’existe aucun droit à remboursement ou à prolongation en cas de maladie, accident ou arrêt d’exploitation à l’exception du paragraphe III. 2 ci-dessous. Pour le reste, les dispositions du tarif 600.9 sont d’application.

III.2 Annulation par le client

III.2.1 Voyageurs seuls

En cas d’annulation de prestation par des voyageurs seuls, les conditions respectives au produit s’appliquent. Les prestations (titres de transport, réservation, menu...) achetées sur Internet ne peuvent être ni annulés, ni échangés, ni remboursés.

Le client empêché de voyager par suite de maladie ou d’accident se verra rembourser l’intégralité des frais s’il peut présenter un certificat médical valable.

III.2.2 Voyages de groupes

Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent généralement aux groupes de plus de 10 personnes:

III.3 Annulation par la Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn

Si la prestation réservée doit être annulée par la Société Anonyme Matterhorn Gotthard Bahn en raison d’un évènement qui ne peut être imputé à la force majeure, le client peut choisir entre une alternative similaire (si disponible) ou un remboursement. En cas de force majeure il n’y a pas d’obligation d’indemniser.

III.4 Assurance

La conclusion d’une assurance bagages, accident et/ou d’une assurance annulation est conseillée.

IV. Banque de données

IV.1 Application

Les images et films disponibles dans la banque de données –médias sont à la disposition des personnes privées pour une utilisation à but privé. Il est possible aux journalistes d’utiliser les images dans le cadre rédactionnel pour leurs médias. L’utilisation commerciale de l’image (publicité et autre utilisation commerciale) est payante et nécessite l’accord formel de la MGBahn, propriétaire des droits d’auteur.

IV.2 Droits

Toutes les photos et films présentés sont protégés juridiquement. Une utilisation de l’image dénaturée, discriminatoire ou qui porterait atteinte aux intérêts de la MGBahn n’est pas autorisée. Une publication de l’image n’est autorisée que si les sources sont indiquées:© Photo MGBahn

IV.3 Immutabilité

Les images figurant dans les archives d’images en ligne ne peuvent être modifiées sans l’avis de MGBahn et du photographe concerné et ne peuvent être utilisées que dans leur version originale.

IV.4 Propriété

Les images figurant dans les archives d’images en ligne demeurent la propriété de la Matterhorn Gotthard Bahn et de leur photographe respectif.

V. Dispositions finales

V.1 Entrée en vigueur

Les conditions générales entrent en vigueur le 1er juillet 2009.

V.2 Avenants au contrat

Les ajouts au contrat ou avenants au contrat ne sont valables que par accord mutuel et sous la forme écrite.

V.3 Dispositions invalides

La nullité, l’invalidité ou l’impossibilité de faire prévaloir certaines dispositions de ce contrat ne portent pas atteinte à la validité des dispositions restantes du contrat.

Les dispositions éventuellement non valables de ce contrat doivent être remplacées par une réglementation dont le sens et l’objectif correspondent à cet accord.

Le présent contrat doit être complété conformément à son sens et à son objectif, si des lacunes venaient à être constatées.

V.4 Droit applicable et tribunal compétent

Ce contrat est soumis au droit suisse dans la mesure où des dispositions légales obligatoires ne s’y opposent pas. Les litiges issus du contrat relèvent uniquement de la juridiction de droit commun compétente pour le siège de la Matterhorn Gotthard Bahn à Brig, Suisse. L’application de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises est expressément exclue:

Matterhorn Gotthard Bahn, Bahnhofplatz 7, CH-3900 Brig

Protection des données

I.1 Protection des données – généralités

Aucune donnée personnelle de l'utilisateur n'est en principe enregistrée lors de la consultation de nos sites Internet. Les données de contact telles que noms et/ou adresses sont toutefois nécessaires dans certains cas. La nécessité de transmettre de telles informations personnelles est toujours signalée de manière spécifique.

La société anonyme Matterhorn Gotthard Bahn a le droit d'utiliser, à des fins publicitaires, les données clients qui ont été fournies dans le cadre de l'offre qu'elle propose.

I.2 Google Analytics

Ce site Internet utilise Google Analytics, un service d'analyse de site Internet de Google Inc. (« Google »). 
Google Analytics utilise des « cookies », des fichiers de texte enregistrés sur votre ordinateur qui permettent d'analyser votre utilisation du site Internet. Les informations générées par le cookie relatives à votre utilisation de ce site Internet (dont votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont alors enregistrées. Google utilise ces informations pour évaluer votre utilisation du site Internet, établir des rapports relatifs aux activités du site Internet à l'intention de ses exploitants, et pour fournir d'autres prestations de services en relation avec l'utilisation du site et d'Internet. Google transmet également ces informations à des tiers, le cas échéant, dans la mesure où la loi le prescrit ou si Google charge ces tiers de traiter ces données. Google n'associe en aucun cas votre adresse IP à d'autres données de Google. Vous pouvez refuser l'installation des cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur; nous vous rappelons toutefois que, dans ce cas, vous ne serez pas en mesure d'utiliser dans leur intégralité toutes les fonctions de ce site Internet. En utilisant ce site Web, vous donnez votre accord pour le traitement des données vous concernant obtenues par Google, de la manière décrite ci-dessus et aux fins citées précédemment.

I.2 Facebook

Le site Internet utilise les balises du réseau social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA. Lors de votre visite sur notre site Internet, une connexion cryptique est établie entre votre navigateur et le serveur de Facebook. Facebook est ainsi informé de votre visite sur notre site avec votre adresse IP. Ces informations sont rendues anonymes par un algorithme de hachage, permettant ainsi à Facebook d'associer de manière indirecte la visite de notre site à votre compte utilisateur. Nous pouvons utiliser les informations ainsi obtenues pour l'affichage des publicités Facebook. Nous tenons à préciser qu'en notre qualité de fournisseur des sites, nous n'avons pas connaissance du contenu des données transmises par Facebook, ni de l'utilisation qui en est faite. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la déclaration de protection des données de Facebook à l'adresse suivante: fr-fr.facebook.com/about/privacy/. Si vous ne souhaitez pas que les données soient enregistrées via une « audience personnalisée », vous pouvez désactiver ici « Audiences ».